Конфиденциальность

«Защита конфиденциальной информации наших клиентов ― основа нашей работы. Без этого нет доверия, а значит, нет отношений, нет клиентов и нет бизнеса.»

Сама специфика нашей работы подразумевает, что мы реализуем многие конфиденциальные проекты, требующие сохранения информации клиентов в тайне. Поэтому мы официально приняли на себя «обязательства по конфиденциальности». Мы внедрили всеохватывающие политики и процедуры, которые позволяют обеспечить конфиденциальность наших клиентов и развивать доверие между сторонами.

Наша политика конфиденциальности устанавливает не только способы защиты конфиденциальной информации, но и принципы предотвращения конфликтов интересов, обучения и поддержки наших сотрудников в сфере применения наших политик, а также соблюдения наивысших стандартов деловой этики.

Почва для доверия

Мы работаем с клиентами по многим конфиденциальным проектам, требующим сохранения информации в тайне. Мы внедрили политики и инструкции, которые призваны обеспечить необходимую нашим клиентам защиту, четко определить параметры в области конфиденциальности и способствовать доверию между сторонами.

Защита конфиденциальной информации наших клиентов

  • Клиенты зачастую сообщают нам конфиденциальную информацию. Такие сведения передаются другим лицам внутри компании только в той степени, в которой это необходимо для оказания услуг данному клиенту.
  • С некоторыми клиентами бывает необходимо, чтобы информация не раскрывалась даже внутри нашей компании. Для таких случаев мы предусмотрели определенные процедуры, обеспечивающие анонимность наших клиентов.
  • Если для оказания услуг клиенту не требуется раскрытие конфиденциальной информации, то мы избегаем такого раскрытия. Всем нашим сотрудникам разъясняются их обязательства по этой части.
  • Мы приняли внутренние порядки, которые позволяют дифференциировать информацию клиентов по степени ее секретности и применять соответствующие меры при обращении с ней.
  • Мы понимаем, что определенные консалтинговые проекты могут вызывать интерес сторонних лиц, и поэтому в нашей компании принят порядок, согласно которому мы не обсуждаем наши текущие проекты.

 

Предотвращение конфликтов интересов при обслуживании клиентов

  • Если у нас есть резонные основания полагать, что определенные наши действия ведут к конфликту интересов, мы воздерживаемся от таких действий.
  • Мы разъясняем нашим специалистам, как распознавать потенциальный конфликт интересов.
  • Мы активно и честно разъясняем клиентам стратегию нашего бизнеса и наше стремление избегать конфликтов интересов.
  • В тех случаях, когда это уместно, мы формируем наши команды специалистов таким образом, чтобы избежать возможного конфликта интересов.
  • Мы оцениваем все существенные аспекты реализуемого нами проекта с целью выявления потенциальных конфликтов интересов.

 

Мы помогаем нашим сотрудникам разобраться в принципах и правилах работы компании и успешно их применять

  • Чтобы все наши сотрудники понимали принципы и политики в основе нашей работы, мы проводим обучение.
  • В контрактах и руководствах для сотрудников четко обозначаются обязательства персонала.
  • В нашей компании работает совет по вопросам корпоративного управления для того, чтобы оказывать своевременную поддержку сотрудникам и направлять их во избежание конфликтов интересов и для соблюдения интересов наших клиентов.

 

Деловая этика

  • При приеме консультантов на работу мы применяем критерий наивысшего уровня честности и доверия. Культура нашей компании основывается на принципе прозрачности и ориентированности на клиента.
  • Мы акцентируем важность честной работы и не приветствуем использование приемов, которые могут быть восприняты как неэтичные. При этом мы упоминаем эти приемы с целью объяснить, как они могут быть использованы другими людьми в переговорах.
  • По аналогии, мы не приветствуем нечестность или искажение фактов, но при этом можем указать на необходимость удержания определенной информации в ряде обстоятельств.
  • По возможности мы стараемся привнести в переговоры дух сотрудничества. Это требует от всех сторон доверия и честности. Мы считаем, что это лучший способ для заключения наиболее выгодной сделки.

Ценности, на которых строится наша компания

Компания Te Gap Partnership была учреждена 20 лет назад и за это время стала самой престижной и уважаемой консалтинговой фирмой в сфере переговоров. Свои решения в области переговорных навыков и консалтинга мы предлагаем более чем в 50 странах мира. С нами сотрудничают свыше 500 международных компаний. Мы работаем в Европе, Азии, Австралии, Северной и Южной Америке, а также в ЮАР. Каждый член нашей команды является сотрудником фирмы; все они прошли высококлассное обучение и принимают активное участие в коммерческих переговорах. Наши команды специалистов искренне увлечены своим делом и стремятся предоставлять нашим клиентам передовые решения для успешных переговоров.

Когда я открывал Te Gap Partnership, я опирался на определенные ценности. Они легли в основу нашего бизнеса, на них была выстроена наша цель, они вдохновили нас, дали нам единое понимание задач. И сегодня эти ценности по-прежнему актуальны для нас. Они как бы «в нашем ДНК». Мы неустанно работаем над тем, чтобы БЫТЬ ЛУЧШИМИ. Мы высоко устанавливаем планку стандартов. В компании Te Gap Partnership мы никогда не почиваем на лаврах. Мы постоянно что-то ИЗОБРЕТАЕМ, разрабатываем новые решения, которые несут в себе новую ценность для клиентов и позволяют им достигнуть своих целей, в какой бы стране они ни находились. Наши сотрудники ЛЮБЯТ переговоры и ЛЮБЯТ работать с нашими клиентами. Мы представляем собой ЕДИНУЮ КОМАНДУ вне зависимости от занимаемых должностей и места расположения.

В основе этих ценностей лежит ДОВЕРИЕ – это то, на чем строятся все наши отношения. Доверие проистекает из принципов прозрачности, конфиденциальности, последовательности, честности – а также мы всегда делаем то, что обещаем. Доверие необходимо заслужить. Без доверия у нас нет отношений, нет клиентов и нет компании. Оно – фундамент нашей компании

По мере расширения компании мы закрепляли эти ценности различными способами: через воспитание определëнной культуры, а также через принятие порядков, политик и методов работы. Вдобавок к этому мы обязались придерживаться принципов «консалтингового профессионализма», разработанных Ассоциацией консультантов менеджмента (MCA).

Стив Гейтс, основатель компании

 

Стремление к консалтинговому профессионализму

Te Gap Partnership является членом Ассоциации консультантов менеджмента (MCA). Мы подписались под принципами этой ассоциации в области «консалтингового профессионализма».

Наша работа с клиентами, поставщиками и сотрудниками основывается на девяти принципах соглашения о консалтинговом профессионализме. Эти принципы согласуются с ценностями нашей компании. Мы считаем эти принципы «золотым стандартом» для консалтинговых фирм и прилагаем все усилия, чтобы соблюдать их. Нашу компанию движет вперед стремление к совершенствованию во всем, что мы делаем. Поэтому вполне резонно, что мы обязались соблюдать принципы MCA. Это поможет нам сознательно применять наши ценности.

Вот девять принципов консалтингового профессионализма, которые обязывается соблюдать Te Gap Partnership:

Этичное поведение

  • Мы понимаем свою ответственность и обязательства перед обществом.
  • Мы ведëм бизнес этичными способами.
  • Мы воспитываем этичную культуру в компании

 

Высокое качество клиентских услуг

  • Мы оказываем высококлассные консалтинговые услуги, которые отвечают потребностям клиента.
  • Наша работа с клиентами прозрачна. Мы принимаем меры, если клиент чем-то озабочен.
  • Мы постоянно совершенствуемся, чтобы принести больше пользы клиентам.

 

Профессиональное развитие

  • Каждый год мы проходим обучение и программы профессионального развития.
  • Мы развиваем основополагающие консалтинговые навыки и специализации у наших консультантов и команд.
  • Мы поддерживаем карьерный рост, профессиональное развитие и благополучие наших сотрудников.