Confidencialidad

"Proteger la confidencialidad de nuestros clientes es fundamental para nuestra existencia. Sin ella no hay relaciones, ni clientes, ni negocio."

La naturaleza de nuestro negocio se basa en asistir a nuestros clientes en asuntos confidenciales o sensibles. Como resultado hemos redactado nuestro “Compromiso de confidencialidad", y contamos con políticas y procedimientos extensos para asegurar que la confidencialidad de nuestros clientes está protegida y que existe una relación de confianza entre nosotros.

Nuestra política de confidencialidad no solo cubre la manera en la que protegemos la información confidencial, sino también cómo evitamos que se produzcan conflictos de interés, cómo asistimos y formamos a nuestros empleados para que entiendan y apliquen mejor nuestras políticas, y qué hacemos para asegurar que nos ceñimos a los más altos estándares de ética profesional.

Creando las condiciones ideales para la confianza

Asistimos a nuestros clientes en asuntos confidenciales o sensibles. Hemos introducido políticas y procesos que ayudan a proteger a nuestros clientes, aportan parámetros muy claros y facilitan que se establezca una relación de confianza entre las dos partes.

Protegiendo la información confidencial de nuestros clientes

  • Los clientes comparten información sensible con nosotros. Esta información se comparte exclusivamente de manera interna y solo en la medida necesaria para poder asistir al cliente.
  • Es posible que algunos clientes soliciten que la información compartida con The Gap Partnership se trate de manera confidencial incluso dentro de nuestra empresa. Para estos casos contamos con medidas que protegen el anonimato del cliente.
  • Evitamos cualquier tipo de exposición innecesaria de la información confidencial de nuestros clientes más allá de lo requerido por la situación. Todos los empleados conocen sus responsabilidades en relación con este asunto.
  • Contamos con diversas políticas que clasifican la información del cliente en distintos niveles de sensibilidad y la manera adecuada de manejar dicha información.
  • Entendemos que ciertas actuaciones de consultoría pueden resultar del interés de terceras partes, y para ello contamos con una política de no hacer comentarios sobre actuaciones que estén teniendo lugar.

 

Evitar los conflictos de interés de los clientes

  • Cesaremos nuestra actividad cuando consideremos que existe, o se pueda producir, un conflicto de intereses.
  • Dotamos a nuestros equipos con las herramientas para reconocer conflictos de interés potenciales.
  • Somos transparentes y proactivos a la hora de comunicar a nuestros clientes cómo trabajamos y cómobuscamos evitar los conflictos de interés.
  • En los casos que se requiere, estructuramos nuestros equipos de manera específica para evitar cualquier posible conflicto de interés.
  • Evaluamos toda la información material del cliente para identificar posibles conflictos de interés.

 

Ayudar a las personas a entender y aplicar nuestras políticas

  • Llevamos a cabo sesiones de formación e información para que todas las personas que trabajan con nosotros entiendan nuestros principios y nuestras políticas.
  • Los contratos y los manuales de nuestros empleados incluyen de manera explícita cuáles son nuestras expectativas.
  • Además contamos con un equipo de asistencia operacional que permite a nuestros empleados realizar consultas a tiempo real y recibir directrices con el fin de evitar conflictos de interés y salvaguardar el bien de nuestros clientes.


Ética comercial

  • A la hora de seleccionar a nuestros consultores, nos basamos en ciertos criterios entre los que se incluyen niveles máximos de integridad y confianza. Nuestra cultura de negocio se basa en la transparencia y en fuertes valores orientados hacia el bien de nuestros clientes.
  • Promovemos la importancia de actuar con integridad y abogamos por no usar tácticas que, para muchos, puedan parecer antiéticas. Sin embargo, siempre mencionamos estas prácticas para ejemplificar cómo otras personas pueden usarlo en una negociación.
  • De manera similar, no defendemos la mentira o el uso de conductas engañosas durante una negociación, pero en ocasiones informamos que debemos retener cierta información si es necesario.
  • En los casos en que proceda, promovemos la colaboración dentro de la negociación. Esto requiere confianza e integridad entre todas las partes pero creemos que es la mejor manera de crear valor añadido.

Asegurar la excelencia en consultoría

The Gap Partnership se siente orgullosa de formar parte de la Management Consultancies Association (MCA) y hemos firmado la declaración que compromete a The Gap Partnership a cumplir con el marco de “Excelencia en consultoría”.

Los nueve principios del marco de “Excelencia en consultoría” se reflejan en nuestros valores y guían nuestro comportamiento hacia nuestros clientes, proveedores y empleados. Consideramos que se trata del estándar de oro en lo que a consultoría se refiere y trabajamos duro para asegurarnos de que somos fieles a nuestros principios. Lo que nos mueve es perseguir la excelencia en todo lo que hacemos, por ello para nosotros es natural trabajar con la MCA y asegurarnos de que aplicamos con rigor estas normas.

Los nueve principios de “Excelencia en consultoría” a los que The Gap Partnership se ha comprometido:

 

Comportamiento ético

  • Somos buenos ciudadanos y asumimos nuestras responsabilidades.
  • Llevamos a cabo nuestros negocios de modo ético.
  • Fomentamos una cultura ética.

 

Servicios y valor para nuestros clientes

  • Proporcionamos un servicio de consultoría de excelencia, lo que proporciona a nuestros clientes los resultados que buscan y necesitan.
  • Somos transparentes con nuestros clientes y respondemos a sus preocupaciones.
  • Siempre nos esforzamos por aumentar el valor que podemos ofrecer a nuestros clientes.


Formación continua

  • Todos los años realizamos sesiones de formación y planificamos actividades de formación continua.
  • Promovemos el fortalecimiento de las capacidades y especializaciones básicas en consultoría por parte de nuestros consultores y equipos.
  • Apoyamos la progresión profesional, la formación continua y el bienestar de nuestros empleados.

Los valores que sustentan nuestra organización

The Gap Partnership nació hace 20 años y desde entonces ha crecido y se haconvertido en la consultoría de negociaciones líder, y la más fiable, a nivel mundial. Ofrecemos soluciones de negociación y consultoría a más de 500 organizaciones en más de 50 países. Nuestro equipo opera desde nuestras oficinas en Europa,  Asia, Australia, América y Sudáfrica, y cada uno de sus miembros es un empleado altamente capacitado que participa activamente en negociaciones comerciales. A nuestros equipos les apasiona la negociación y están comprometidos con la misión de ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones de negociación en el mundo.

Cuando creé The Gap Partnership, lo hice apoyándome en ciertos valores. Estos valores han sustentado nuestro negocio y demuestran nuestro propósito, pasión y cohesión. Hoy todavía son parte de nuestro ADN. Nos esforzamos en SER LOS MEJORES, ponemos el listón muy alto. En The Gap Partnership no hay lugar para la complacencia, ni para las excusas. INNOVAMOS constantemente para desarrollar nuevas soluciones que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos independientemente del lugar del mundo desde el que operen. Nuestros empleados muestran absoluta PASIÓN por las negociaciones y por trabajar con nuestros clientes. Trabajamos como UN EQUIPO, independientemente de nuestro puesto, oficina o región.

Y todos estos valores radican en la CONFIANZA - la base de todas nuestras relaciones. La confianza se consigue mediante la transparencia, la confidencialidad, la consistencia y haciendo siempre lo que decimos que vamos a hacer. Es algo que hay que ganarse. Sin ella, no hay relaciones, ni clientes, ni negocios. Es fundamental para nuestra existencia. Cuanto más hemos crecido como negocio, más hemos reforzado estos valores; de distintas maneras, ya sea a través de nuestra cultura, nuestras políticas, procesos o formas de trabajar. Además, estamos comprometidos con seguir los principios para la Excelencia en Consultoría, tal y como los define la Management Consultancies Association.

Steve Gates Fundador