Confidencialidade

"Proteger a confidencialidade de nossos clientes é fundamental para nossa existência. Sem essa confiança, não temos relacionamento, nem clientes, nem negócios".

A natureza do nosso negócio é apoiar nossos clientes em questões confidenciais e sensíveis. Como resultado, assumimos um compromisso formal com a confidencialidade e adotamos políticas e procedimentos abrangentes para garantir que a confidencialidade do cliente seja protegida e a confiança promovida entre nós.

Nossa política de confidencialidade abrange não apenas como protegemos informações confidenciais, mas também como evitamos conflitos de interesse; apoiamos e treinamos nosso pessoal para que entendam e apliquem nossas políticas; e o que fazemos para garantir que respeitemos os mais altos padrões de ética nos negócios.

 

Criando condições de confiança

Fornecemos suporte aos nossos clientes em atividades confidenciais e sigilosas. Introduzimos políticas e processos que protegem nossos clientes, fornecem parâmetros claros e promovem confiança entre as partes.

Protegendo as informações confidenciais dos nossos clientes

  • Os clientes compartilham informações sigilosas com a gente. Essas informações são compartilhadas apenas internamente e na medida em que são necessárias para prestar suporte às nossas atividades com tal cliente.
  • Alguns clientes exigem que suas atividades junto à The Gap Partnership permaneçam confidenciais, até mesmo dentro de nossa empresa. Nessas situações, dispomos de medidas para proteger o anonimato do cliente.
  • Evitamos exposição desnecessária de qualquer informação confidencial do cliente que não seja imprescindível para que apresentemos resultados em um determinado projeto. Todos os funcionários são conscientizados acerca de suas responsabilidades a esse respeito.
  • Contamos com políticas que reconhecem os diferentes níveis de sigilo das informações do cliente e os meios adequados pelos quais tais informações devem ser tratadas.
  • Reconhecemos que determinadas atividades de consultoria podem ser de interesse de outras partes e implementamos uma política pela qual não se faz comentários sobre atividades correntes.


Evitando conflitos de interesse do cliente

  • Não nos envolvemos em atividades que, segundo nosso entendimento, possam gerar algum tipo de conflito.
  • Nossas equipes são preparadas e incentivadas a reconhecer um potencial conflito de interesses.
  • Somos transparentes e proativos ao comunicar a nossos clientes nossa estratégia de negócios e a maneira como buscamos evitar conflitos de interesse.
  • Quando apropriado, estruturamos nossas equipes para garantir que evitemos conflitos de interesse.
  • Avaliamos toda atividade material dos clientes a fim de identificar possíveis conflitos de interesse.


Apoiando nosso pessoal no entendimento e aplicação das nossas políticas

  • Realizamos treinamento e programas de conscientização para garantir que todo o nosso pessoal compreenda os nossos princípios e políticas.
  • Os contratos e manuais dos nossos funcionários são explícitos no que se refere às nossas expectativas em relação ao nosso pessoal.
  • Promovemos um conselho de governança operacional que permite a todos os funcionários obter orientações e instruções em tempo real, evitando conflitos de interesse e salvaguardando os melhores interesses de nossos clientes.


Ética nos negócios

  • Selecionamos nossos consultores com base em critérios que incluem o mais elevado nível de integridade e confiança. Nossa cultura se baseia em transparência, com um forte conjunto de valores focados no cliente promovidos no âmbito de todos os nossos negócios.
  • Exaltamos a importância de atuar com integridade, e não recomendamos o uso de táticas que, para muitos, possam ser consideradas antiéticas. Entretanto, abordamos esses métodos a fim de criar conscientização quanto à forma como tais métodos podem ser utilizados por outras pessoas em uma negociação.
  • Da mesma forma, não aceitamos desonestidade ou comportamentos enganosos em uma negociação, mas destacamos a necessidade de reter determinadas informações, quando apropriado.
  • Quando apropriado, promovemos a colaboração durante as negociações. Isso exige confiança e integridade de todas as partes, mas acreditamos ser a melhor maneira de criar valor.

Os valores fundamentais da nossa organização

A The Gap Partnership nasceu há 20 anos e, desde então, vem se consolidando como a principal e mais confiável empresa de consultoria em negociações do mundo. Oferecemos soluções para capacitação em negociação e consultoria em mais de 50 países de todo o mundo, para mais de 500 organizações internacionais. Operando em toda a Europa, Ásia, Austrália, Américas e África do Sul, todos os membros da nossa equipe são funcionários; todos altamente treinados e ativamente envolvidos em negociações comerciais. Nossas equipes têm paixão por negociação e são comprometidas em oferecer aos nossos clientes as melhores soluções de negociação do mundo.

A The Gap Partnership foi fundada com um conjunto de valores. Tais valores serviram de base para os nossos negócios, contribuindo para nossos objetivos, paixão e coesão. Hoje, esses valores continuam sendo parte integrante do nosso DNA, da mesma forma que naquela época.  Continuamos a nos esforçar para SERMOS OS MELHORES; estabelecemos padrões elevados. Na The Gap Partnership não há espaço para complacência ou justificativas. Estamos constantemente INOVANDO para desenvolver novas soluções que agreguem valor e que permitam aos nossos clientes alcançar suas metas em qualquer lugar do mundo em que estiverem operando. Nosso pessoal é APAIXONADO por negociações e por trabalhar junto aos nossos clientes. Trabalhamos como EQUIPE, independentemente da função, departamento ou região.

Dando suporte a esses valores está a CONFIANÇA – imprescindível em todos os nossos relacionamentos. Ela resulta da transparência, confidencialidade, consistência e integridade, além do fato de sempre cumprirmos o prometido. É algo que se conquista. Sem ela, não há relacionamento, nem clientes e nem negócios. Dela depende nossa existência.

Com a expansão dos nossos negócios, consolidamos esses valores de diversas maneiras, através de nossa cultura, políticas, processos e práticas de trabalho. Somado a isso, estamos comprometidos com os princípios da Excelência em Consultoria, conforme definido pela Associação de Consultoria de Gestão.

Steve Gates

Fundador

Garantindo excelência em consultoria

A The Gap Partnership tem orgulho de fazer parte da Associação de Consultoria de Gestão (MCA) e assinamos sua declaração, comprometendo a The Gap Partnership à sua estrutura de "Excelência em Consultoria".

Os nove princípios da estrutura "Excelência em Consultoria" regem nosso comportamento  junto aos clientes, fornecedores e funcionários, e repercutem no âmbito da nossa organização como um todo. Acreditamos ser este o padrão de ouro da prática de consultoria, e nos esforçamos muito para garantir nossa fidelidade a tais princípios. A busca por excelência em tudo que fazemos é o ethos que orienta nossos negócios, portanto, é natural para nós trabalhar com a MCA assegurando que esse rigor seja aplicado de maneira consciente.

Os nove princípios da "Excelência em Consultoria" com os quais a The Partnership se compromete são:

Comportamento ético

  • Somos cidadãos responsáveis e honrados.
  • Realizamos nossos negócios de maneira ética.
  • Promovemos uma cultura ética.


Serviço e valor ao cliente

  • Oferecemos excelentes serviços de consultoria, que proporcionam os resultados que os clientes buscam e necessitam.
  • Somos transparentes com os clientes e prestamos esclarecimentos quanto às suas preocupações.
  • Sempre nos esforçamos para melhorar o valor que podemos oferecer aos nossos clientes.


Desenvolvimento profissional

  • Todos os anos, realizamos treinamento e planejamento de desenvolvimento profissional.
  • Promovemos sólidas capacitações e especializações fundamentais em consultoria para nossos consultores e equipes.
  • Apoiamos a progressão da carreira de nossos funcionários, assim como seu desenvolvimento profissional e bem-estar.