Wij ondersteunen onze klanten in vertrouwelijke en gevoelige afspraken. We hebben beleid en processen geïntroduceerd om onze klanten te beschermen, duidelijke parameters te bieden en om vertrouwen tussen beide partijen te bevorderen.
De vertrouwelijke informatie van onze klanten beschermen
- Onze klanten delen gevoelige informatie met ons. Deze informatie wordt alleen intern verspreid indien dit nodig is om onze afspraken met deze klant te dienen.
- Sommige klanten kunnen verlangen dat hun contacten met The Gap Partnership zelfs binnen onze bedrijfsvoering vertrouwelijk blijft. In dergelijke situaties hebben we maatregelen getroffen om de anonimiteit van de klant te waarborgen.
- We vermijden onnodige blootstelling van enige vorm van vertrouwelijke klantinformatie die voor ons niet noodzakelijk is om een specifiek resultaat te realiseren. Alle medewerkers zijn zich, wat dit onderwerp betreft, bewust van hun verantwoordelijkheid.
- Binnen ons beleid worden zowel verschillende niveaus van gevoeligheid van klantinformatie erkend, alsmede de juiste manier waarop die behandeld dienen te worden.
- We beseffen dat bepaalde consultingafspraken interessant kunnen zijn voor derden en we hanteren een beleid waarin we geen commentaar geven over actuele activiteiten.
Belangenconflicten van klanten vermijden
- Wanneer redelijkerwijze aangenomen kan worden dat er een belangenconflict is of kan ontstaan, staken we onze deelnemingen.
- We rusten onze teams uit om potentiële belangenconflicten te herkennen en sporen werknemers daartoe aan.
- We zijn transparant en proactief in onze communicatie over onze ondernemingsstrategie en over hoe we belangenconflicten uit de weg gaan.
- Indien nodig structureren we onze teams om enige vorm van belangenconflicten te vermijden.
- We analyseren elk klantencontact en elke concrete opdracht om mogelijke belangenconflicten vast te stellen en te voorkomen.
Onze medewerkers ondersteunen ons beleid en begrijpen hoe het toe te passen
- We verzorgen trainingen en bewustwordingsprogramma’s om te waarborgen dat al onze mensen onze beginselen en ons beleid begrijpen.
- Onze werknemersovereenkomsten en -handboeken zijn duidelijk in wat we van onze mensen verwachten.
- We hebben een operationele adviesraad waar al onze werknemers leiding en richting kunnen vragen om zodoende belangenconflicten te vermijden en de belangen van onze klanten te waarborgen.
Bedrijfsethiek
- We benoemen onze consultants op basis van meerdere criteria, waaronder het hoogste niveau van integriteit en vertrouwen. Onze cultuur is een cultuur van transparantie met een sterke set klantgerichte waarden, die binnen de hele onderneming wordt bevorderd.
- We bevorderen het belang om integer te handelen en zijn geen voorstander van tactieken die, in de ogen van velen, onethisch overkomen. Echter, moeten we wel op deze methodes wijzen zodat iedereen zich bewust is hoe anderen deze in een onderhandeling kunnen toepassen.
- Zo zijn we ook geen voorstander van oneerlijkheid of misleidend gedrag in een onderhandeling, maar wijzen we erop dat het soms nodig is om informatie achter te houden.
- We bevorderen, indien passend, om tijdens onderhandelingen samen te werken. Dit vraagt van alle partijen vertrouwen en integriteit, maar wij denken dat het de beste weg kan zijn om waarde te scheppen.